مرکز تلفن پیشرفته VOIP PCIT

مرکز تلفن پیشرفته VOIP PCIT
Voice Over IP

مراکز تلفن شبکه ای ، نسل جدید PBX ها هستند که بدلیل تنوع خدمات و راحتی استفاده از آنها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند . امکاناتی از جمله عدم وابستگی کاربر به محل و امکان استفاده از سرویس های تلفن داخلی در نقطه از دنیا ، خدمات صندوق صوتی ، انتقال مکالمه ، کنفرانس ، پاسخگوی خودکار ، منشی هوشمند ، قرائت خودکار متن برای مخاطبین ، خدمات فکس بر روی شبکه ، خدمات Messenger ، خدمات پست الکترونیک محلی ، امکانات متنوع گزارشی از نحوه و میزان تماس ها در سیستم ، امکان اتصال به سرویس دهندگان خارجی برای برقراری مکالمات خارجی از طریق اینترنت با هزینه ای اندک ، ضبط خودکار مکالمات و ده ها امکان دیگر با رابط کاربری تحت وب میتواند تمامی نیاز های تلفنی یک مجموعه کوچک ، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.
این سیستم با قابلیت های متعدد میتواند ارتباطات چند رسانه ای را میان همه کاربران یک سازمان تسهیل نماید. با ادغام عملکرد چندین سخت افزار مجزا در یک سیستم پیشرفته و کارآمد و نیز بکارگیری فن آوری VOIP این سیستم گزینه مناسبی را برای تسهیل مناسبات اداری اقتصادی و اجتماعی پیش رو قرار می دهد علاوه بر این مزایا راه اندازی ، استفاده و نگهداری این سیستم بسیار آسان است . بعلاوه برای استفاده از این پکیج به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده می شود.

با استفاده از امکانات منحصر بفرد مرکز تلفن پیشرفته PCIT ، همه کاربران ، در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت ، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهد بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران ، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان ، شهر و یا در هر جای دیگر به سادگی میسر است . کاربران این سیستم می توانند از اداره ، منزل شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر ، وارد این سیستم شده ، همه قابلیت هتی آن بهده مند شوند.
همه کاربران ، صرف نظر از رده سازمانی ، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزار های کارآمدی برخوردار هستند که در حد اقل زمان بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی را مانند ارسال پیام فوری ، کنفرانس تلفنی ، تهیه لیست مکالمات ، تماس و پاسخگویی اتوماتیک ، برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از این پکیج نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و می توان از تلفن های نرم افزاری بهره برد.

 مدیریت آسان کاربران

در این سرویس ، افزودن و حذف کاربران و یا ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به بخشی از قابلیت های سیستم ، به سادگی امکان پذیر است. برای نمونه ، ایجاد کلمه عبور برای کاربران ، امکان شماره شماره گیری بین المللی تنها برای کاربران خاص ، ایجاد محدودیت در تماس از یک قسمت سازمان و ایجاد تنظیمات دلخواه دیگر ، از قابلیت های این سرویس است.
از سوی دیگر می توان با ایجاد تنظیماتی ، هزینه تماس های بین المللی سازمان را به میزان چشمگیری کاهش داد. برای مثال ، مرکز تلفن پیشرفته PCIT تماس های به مقصد لندن را از طریق شعبه سازمان در شهر لندن و یا تماس های به مقصد تورنتو را از طریق شعبه واقع در امریکای شمالی برقرار نمی کند. در این صورت سیستم به صورت هوشمند ، تماس های بین المللی را به شعبه ای از سازمان هدایت می کند که هزینه کمتری داشته باشد.

 کنفرانس تلفنی
برای ایجاد یک اتاق کنفرانس صرفا کافیست افراد مورد نظر ، شماره اتاق کنفرانس را گرفته ، وارد فضای مجازی اتاق کنفرانس شوند. هیچ یک از افراد پشت ملودی انتظار نمی مانند. در عین حال ، تعداد نفرات حاضر در کنفرانس و نیز تعداد اتاق های آن محدودیتی ندارد. ضمنا مدیر سیستم می تواند با تعریف کلمه عبور خاصی ، افراد مورد نظر خود را به کنفرانس دعوت نموده و از ورود افراد متفرقه جلوگیری نماید.

 یکپارچگی تلفن های داخلی در سازمان های چند دفتری
با استفاده از این محصول دفاتر خارج از مجموعه ساختمانی شرکت مادر ، می توانند به شبکه تلفن داخلی شرکت متصل شوند. در این سرویس محدودیت مکانی کاربر از میان ذفته ، کاربر صرفا با اتصال گوش خود به اینترنت ، در دسترس خواهد بود. علاوه بر این کاربر می تواند بدون انجام هیچ تنظیم خاصی صبح ها در منزل ، ظهر ها در شرکت و عصر ها در شعبه دیگر ، با یک شماره اختصاصی ، جوابگوی تلفن داخلی خود باشد. این قابلیت در صرفه جویی هزینه های شرکت های چند دفتری ، تاثیر چشمگیری دارد.

 انتقال خطوط بین دفاتر مختلف
یکی دیگر از مزایای پکیج PCIT Tell ، امکان انتقال بوق خطوط تلفن یک محل به محل دیگر است. به این ترتیب می توان یک یا چند خط را به سیستم متصل کرده و کاربران در سراسر دنیا بدون در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی از بوق این خطوط بصورت محلی استفاده نامیند. بدیهی است که تماس با این خطوط نیز به کاربران منتقل خواهد شد.

 افزایش خطوط ورودی کاربر بدون سیم کشی
در اینجا ، کاربران میتوانند تعداد خطوط ورودی به گوشی خود را افزایش دهند ، بدون اینکه نیازی به سیم کشی مجدد و یا استفاده از گوشی های متعدد باشد ، صرفا گوشی خود را به گوشی با تعداد ورودی بیشتر تبدیل می کنند.

 پاسخگوی خودکار (منشی هوشمند)
با استفاده از سرویس پاسخگویی اتوماتیک پکیج ، ضمن کاهش بار مالی شرکت در پاسخگویی هم زمان به تلفن ها ، تماس مشتریان با بخش های مختلف به صورت هوشمند هدایت می شود.در این حالت می توان تماس های تلفنی به سازمان را بر اساس شماره تماس گیرنده و یا زمان تماس به طور خودکار پاسخ داد. از سوی دیگر ، با استفاده از این قابلیت تماس های غیر ضروریکاهش پیدا می کند.

 صندوق صوتی
با این سرویس ، سیستم به فرمان کاربر به صورت یک منشی تلفنی عمل می کند و پیغام های او را دریافت کرده ، به صورت فایل صوتی به آدرس الکترونیک او ارسال می کند. ضمنا کاربر می تواند در هر لحظه با استفاده از رمز خود با صندوق صوتی متصل شده و پیغام ها را یکی یکی و بصورت online گوش کند.

 موزیک انتظار
با PCIT Tell می توان برای قسمت های گوناگون شرکت وی افراد مختلف ، ملودی های متفاوتی پخش کرد. همینطور می توان با توجه به روز های و ساعات کاری گوناگون ، ملودی های مختلفی را انتخاب کرد.

 افزایش خطوط تلفن ورودی به سیستم
با استفاده ازPCIT Tell می توان خطوط تلفن سازمان را بدون محدودیت و یا هزینه اضافی افزایش داد. برای مثال اگر یک مشتری با هریم از شماره های سازمانی که در 7 کشور و یا 10 شهر شماره تلفن دارد تماس بگیرد ، وارد سیستم تلفن داخلی سازمان می شود . توضیع هدفمند ترافیک تماس های تلفنی در کل سازمان و همینطور همپوشانی 24 ساعته در پاسخگویی به مشتریان ، از دیگرمزایای استفاده از این پکیج می باشد.

 افزایش شماره های داخلی بدون محدودیت و سیم کشی
در صورت نیاز به افزایش تعداد کاربران ، تنها باید مجوز ظرفیت سیستم را بصورت نرم افزاری ارتقاء داد . با گسترش سیستم در تمام مجموعه ، در کوتاهترین زمان و بدون نیاز به کابل کشی ، افزایش تعداد کاربران بدون محدودیت مقرر خواهد بود.

 اتصال به VoIP Gateway
برای برقراری تماس های بین شهری و بین المللی ، ضمن اینکه هزینه تلفن راه دور سازمان به نحو چشمگیری کاهش می یابد ، خطوط تلفن شهری سازمان نیز اشغال نمی شود. در این سرویس ، با بهره گیری از فن آوری VOIP و بدون ایجاد وقفه در کار سیستم به صورت اتوماتیک و با کیفیتی معادل سیستم عادی مخابرات ، تماس های راه دور برقرار خواهد شد.

 ایجاد محدودیت تماس مبداء و مقصد
با استفاده از این سرویس می توان بر اساس موقعیت و یا شماره تماس کاربر ، برای تماس با شماره های مخصوص محدودیت ایجاد کرد.

 تعیین زمان انتظار
با استفاده از این سرویس پس از تعیین زمان انتظار پشت خط ، به کاربری که با چندین تماس همزمان مواجه شده ، اطلاع داده می شود که زمان انتظار فرد پشت خط به پایان رسیده است. از سوی دیگر می توان به صورت چرخشی با افراد پشت خط مکالمه کرد.

 سرویس فکس در شبکه
با استفاده از این سرویس می توان فکس های ارسال شده به سازمان را مدیریت کرد . از سوی دیگر بدون این که نیازی به اختصاص شماره خاصی برای فکس باشد ، سیستم به صورت خودکار فکس را دریافت و به صورت پست الکترونیک ، به فرد یا واحد مورد نظر ارسال می کند. همینطور بدون نیاز به نصب دستگاه فکس ، تلفن های عادی به صورت دو منظوره بهره برداری می شوند.

 لیست انتظار
در این سرویس کلیه اطلاعات مربوط به تماس ها (مانند شماره مبداء و مقصد مکالمه ، مدت مکالمه ، اعضای حاضر در کنفرانس ...) در بانک اطلاعاتی سیستم ذخیره می شود. از این اطلاعات می توان به صورت چاپی و یا بر روی صفحات تارنما گزارش تهیه کرد و در اختیار مدیران سازمان قرارداد. ویژگی دیگر ، امکان محاسبه و صدور صورتحساب هزینه مکالمات شخصی کاربران شرکت هایی

است که در نظر دارند هزینه مکالمات غیر اداری کاربرشان را دریافت دارند. در این صورت ، با استفاده از اطلاعات تماس های کاربران و نرخ مکالمه ، می توان برای کاربران صورتحساب صادر کرد.

 سیستم مسنجر محلی
با استفاده از این امکان در PCIT Tell می توان یک منسجر محلی را سامان داد. در این حالت کاربران بدون نیاز به اتصال به سرویس هایی چون Yahoo و یا GTalk می توانند بصورت محلی از این سرویس ها استفاده کنند.