Call center, Contact center تلفن هوشمند

درحال حاضر استفاده از تلفن های سانترال یک امر ضروری و بدیهی برای کلیه شرکتها می باشد که شما می توانید امکانات ویژه ای را با داشتن تلفن های سانترال داشته باشید که از جمله می توان به اختصاص خطوط داخلی اشاره نمود.
شرکت مدیریت هوشمند ارتباطات رسانه "مهار" با داشتن کادری مجرب به تولید بسته سخت افزاری و نرم افزاری خود نموده که در حال حاضر توانایی سرویس به کلیه شرکتها در سطوح مختلف را دارا می باشد.
این سیستم علاوه بر دارا بودن سیستم سانترال امکان دریافت و ارسال فکس دیجیتال و همچنین امکان ارتباط با بستر اینترنت "VOIP" را دارا می باشد ، که این امکانات شاید تنها 10% امکانات سیستم را پوشش دهند.

ده دلیل برای راه اندازی
1-راه اندازی و انجام تنظیمات ، بسیار آسان تر از یک سیستم تلفن داخلی نسل قدیمی است:
MAHAR PBX همانند یک نرم افزار نصب شده بر روی رایانه ، عمل می¬نماید که نتیجه آن استفاده از قدرت پردازش رایانه ، رابط¬های کاربری و ابزارهای Windows است. هر شخص آشنا به رایانه ، پس از طی دوره کوتاه آموزش شبکه¬های مبتنی بر MAHAR PBX قادر به نصب و برقراری آن خواهد بود. در حالیکه در قیاس با آن ، در سیستم های قدیمی ، نیاز به نصابی است که دوره آموزش همان سیستم اختصاصی و معمولا پیچیده را دیده باشد.

2-بدلیل وجود رابط های گرافیکی و مبتنی بر web ، مدیریت آن بسیار ساده می باشد
سیستم MAHAR PBX می¬تواند از طریق اینترنت و رابط¬های گرافیکی کنترل شود که این امر شما را قادر
می¬سازد به سادگی سیستم را تنظیم کرده و تغییرات مورد نظر را انجام دهید. سیستم های تلفن قدیمی دارای رابط های کاربری پیچیده¬ای هستند که معمولا تنها برای استفاده کارشناسان آنها ، طراحی شده اند.

3-کاهش چشمگیر هزینه¬های مربوط به تماس¬های راه دور و فرامرزی با استفاده از سرویس دهندگان VoIP
با استفاده از MAHAR PBX امکان استفاده از سرویس دهندگان VoIP برای تماس¬های بین المللی فراهم
می¬شود. کاهش هزینه ها در این حالت بسیار قابل توجه است. ضمنا اگر شرکت دارای شعبه¬های دیگری باشد ، به سادگی
می¬توان ارتباط میان سیستم¬های تلفنی آنها را برقرار ساخت ، که در این حالت کلیه تماس ها رایگان خواهد بود.

4- خلاصی از سیم کشی تلفن
MAHAR PBX شما را قادر می¬سازد که گوشی¬های تلفن را به هر درگاه استاندارد شبکه های رایانه ای متصل سازید (درگاهی که می¬تواند با نزدیک¬ترین رایانه به طور مشترک استفاده شود). تلفن¬های نرم افزاری (Soft phones) نیز می¬توانند به طور مستقیم بر روی رایانه نصب گردند. پس حالا می توان از سیم کشی تلفنی صرف نظر کرد و اضافه کردن و یا انتقال شماره های داخلی را بسیار ساده¬تر و سریع¬تر انجام داد. در ساختمان¬های تازه ساز می¬توان بطور کامل از سیم کشی مستقل برای سیستم تلفنی صرف نظر نمود.

5- حذف انحصار ارائه دهندگان سیستم های تلفن سانترال
MAHAR PBX بر اساس استاندارد منبع باز SIP ساخته شده است. شما می¬توانید هر مدل از تلفن¬های
سخت افزاری و یا نرم افزاری مبتنی بر پروتکل SIP را با هر نوع MAHAR PBX ، VoIP Gateway و یا سرویس دهنده VoIP ، ادغام نموده و شبکه تلفن خود را طراحی و راه اندازی نمایید. مقایسه کنید با سیستم تلفن داخلی نسل قدیم که اغلب نیازمند گوشی های تلفن اختصاصی و یا ماجول های اختصاصی برای افزایش قابلیت¬ها می¬باشند.

6- قابلیت افزایش ظرفیت
سیستم های تلفن داخلی قادر به افزایش ظرفیت خود هستند ، اما اغلب اضافه کردن خطوط تلفن ورودی و یا داخلی های بیشتر نیازمند ماجول های سخت افزاری گرانقیمتی است. در بعضی از حالت¬ها نیز شما نیاز به خرید یک سیستم تلفنی کاملا جدید دارید. این محدودیت در MAHAR PBX وجود ندارد. براحتی می¬توان بدون صرف هزینه گزاف تعداد زیادی خطوط تلفن و شماره¬های داخلی را همراه با گسترش شبکه تلفنی ، به آن افزود.

7-خدمات بهتر به مشتریان و مخاطبان
از آنجاییکه MAHAR PBX مبتنی بر نرم افزار می¬باشد ، قابلیت های سیستم تلفنی شما می¬تواند با سایر نرم افزارهای کاربردی تجاری ، در تعامل باشد. بطور مثال: زمانی که یک مشتری با شرکت تماس می¬گیرد ، می¬توان با مشاهده خودکار اطلاعات و داده های مربوط به وی ، بطور چشمگیری روند خدمات رسانی به مشترکین را تسریع و نحوه آن را بهبود بخشید. یا تماس¬های خارجی شرکت را میتوان تنها با یک کلیک موس رایانه و بدون نیاز به شماره¬گیری انجام داد.

8-قابلیت های تلفنی دو برابر با نصف قیمت
باز هم از آنجاییکه MAHAR PBX مبتنی بر نرم افزار می¬باشد ، افزودن قابلیت¬های پیشرفته¬تر و بهبود عملکرد آنها بسیار ساده¬تر از سیستم های نسل قدیم می¬باشد. بسیاری از سیستم¬های تلفنی به طور پیش فرض دارای قابلیت¬هایی از قبیل منوی منشی ، صندوق صوتی ، دسته بندی زنگ¬ها ، نمایش شماره تماس گیرنده ، گزارش گیری پیشرفته و بسیاری قابلیت های دیگر هستند. افزودن این قابلیت ها در سیستم های نسل قدیم عموما بسیار گران هستند.

9- امکان حفظ شماره های داخلی در صورت جابجایی
بسیاری از پرسنل در یک شرکت علاقمندند در صورت جابجایی حتی بصورت موقت شماره تلفن داخلی خود را به همراه داشته باشند. متاسفانه در سیستم های تلفن قدیمی این کار مستلزم تغییرات زمان بر و نصب مجدد آن شماره داخلی می¬باشد. با یک MAHAR PBX هر کاربر به سادگی می¬تواند شماره تلفن داخلی خود را به میزکار جدیدش منتقل نماید. این اتفاق بدون هیچگونه تغییری در سیستم تلفنی اتفاق می¬افتد.
کابران در حین جابجایی نیز می¬توانند شماره خود را حفظ کنند. زمانی که یک کارمند لازم است که امور کاری خود را در منزل و یا هر مکان دیگری به غیر از میزکار خود پی¬گیری کند ، براحتی می¬تواند تلفن نرم افزاری (Soft phone) خود را راه اندازی نماید و به تماس¬های وارده به داخلی خود ، همانطور که پشت میز کارش بود ، پاسخ گوید. در حقیقت به خاطر خصوصیات پروتکل SIP ، تماس ها درتمام نقاط دنیا قابل دریافت هستند.

10- امکان استفاده آسان تر از قابلیت های سیستم
کارمندان اغلب برای استفاده از قابلیت های سیستم دچار سردرگمی می¬شوند و یا به دلیل سختی کار با آنها ، هرگز از قابلیت هایی نظیر برگزاری کنفرانس صوتی ، انتقال تماس در شرایط گوناگون ، صندوق صوتی و ... استفاده نمی¬کنند. در حالیکه کلیه قابلیت ها در MAHAR PBX از طریق یک رابط گرافیکی کاربرپسند در دسترس می¬باشند. به علاوه کاربران می¬توانند دید بهتری نسبت به وضعیت سایر داخلی¬ها و میزان اشغالی خطوط تلفن ورودی و داخلی¬ها داشته باشند. در سیستم های تلفن نسل قدیم برای مشاهده وضعیت کل مجموعه و اینکه بدانید در سیستم تلفنی در هر لحظه چه می¬گذرد ، نیازمند سیستم های تلفنی گران قیمتی هستید. حتی در آن صورت هم اطلاعات مربوط به وضعیت سیستم در بهترین حالت ، گنگ و مبهم خواهد بود.

شما می توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر با اینجانب تماس حاصل فرمایید.

شرکت رایان پارسه
تهران 09121544262 -88644207 , 88644208
daneshfar@rayanparseh.com