کارگاه آموزشی سنجش رضایت مشتریان ACSI

کارگاه آموزشی سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا در مهر برگزار می گردد
کارگاه آموزشی سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا
Customer Satisfaction Management Base on ACSI
آکادمی مدیریت سرآمد ایرانیان برگزار می نماید.
برگزار کننده : مدیریت سرآمد ایرانیان – MSI ACADEMY
تاریخ برگزاری: تاریخ برگزاری:2 دی
روز برگزاری: `پنج شنبه مدت دوره : 8 ساعت – از ساعت 30/8 الی 30/16

مبلغ دوره: هزینه دوره: 000/690 ریال
هزینه دوره برای اعضا باشگاه : 000/550 ریال

محتوی دوره آموزشی : آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
ü تشریح مدل های سنجش رضایت مشتری شامل:
o مدل کانو
o مدل اسکمپر
o مدل سروکوال
ü آشنایی با شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
ü تشریح موارد مورد نیاز در پرسشنامه بر اساس موراد زیر:
o طیف لیکرت
o طیف افتراقی
o اعتبار سنجی آلفا کرونباخ

آشنایی کلی با
موضو ع
دوره: ü علوم مدیریت نوین ، رضایت مشتری را استاندارد عملکرد و تعالی برای هر مجمومه تجاری می داند ، همچنین اندازه گیری رضایت مشتری ، در تمامی پرسنل سازمان ، انگیزه و حسی را ایجاد می کند تا در جلب رضایتمندی مشریان سهیم باشند. از این رو اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی ، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد. و این عدد باید قابل تحلیل بوده ، بتواند راهکارهایی را در بهبود رضایت مشتریان نشان دهد
ü در این کارگاه بصورت کاربردی با سنجش رضایت مندی مشتریان و تحلیل نتایج بر اساس استاندارد ASCI آشنا می شوید.
توضیحات : - شهریه فوق شامل :جزوه آموزشی و صدور گواهینامه آموزشی معتبر می باشد.

نحوه ثبت نام : - برای اطلاع از جزئیات بیشتر و ثبت ‌نام با واحد آموزش تماس حاصل نمایید:
66568065- 30و66569429-88363116- 88575318 -021
محل برگزاری: تهران

WWW.MSI.CO.IR