قابل توجه آژانسهای مسافرتـــی

آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید که صدایی را بشنوید و از شما بخواهد عددی را از یک فهرست انتخاب کرده ، وارد کنید یا بخوانید؟ در واقع شما با یک سیستم تلفن گویا ارتباط برقرار کرده اید. در هر موسسه چگونگی ارائه خدمات به مراجعین و داشتن سیستم‌های پاسخگویی به مشتریان ، یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت مشتریان و در نتیجه سودآوری و پیشرفت موسسه است. با توجه به گسترش خدمات تلفنی و استفاده آسان از تلفن برای عموم مردم ، ارتباط تلفنی شاید اولین و مهم‌ترین راه ارتباط مردم با سازمان باشد. از این رو داشتن بخش روابط عمومی و پاسخگویی به مراجعین یکی از اساسی‌ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی بسیاری را درگیر می‌نماید. به همین منظور سیستم‌هایی تحت عنوان تلفن گویا وارد بازار شدند که این سیستم‌ها ابزاری برای برقراری ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یک مرکز اطلاع رسانی می‌باشند که با تجهیز سازمان به تلفن گویا ، ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن امکانات خاص ، با در اختیار داشتن یک خط تلفن معمولی می تواند با این سیستم تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را که قبلا در این سیستم برای آنها فراهم گردیده به صورت صوتی دریافت کند.برای یک آژانس مسافرتی این اطلاعات میتواند شامل اطلاعات حرکت تورهای مسافرتی- ساعت حرکت هواپیماها یا قطار- هزینه های تورها و بسیاری اطلاعات دیگر باشد که به صورت 24 ساعته در اختیار مشتریان قرار میگیرد.

مزایای استفاده از سیستمهای تلفن گویا

•صرفه جویی در هزینه ها

•کاهش زمان پاسخگویی پرسنل به سوالات تکراری و عمومی

•جلوگیری از اشتباهات اپراتوری

•بهبود در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

•پاسخگویی 24 ساعته

•گزارشات تحلیلی مدیریتی