مرکز تماس بازاریابی

مرکز تماس بازاریابی

این سامانه وظیفه برقراری ، هدایت و توزیع هوشمند تماس بین بازاریابان را بطور خودکار برعهده دارد و مبتنی بر کامپیوتر و کارت سخت افزاری می‌باشد.

سامانه پس از استخراج شماره های تماس از بانک¬ اطلاعاتی ، شروع به برقراری تماس خودکار با مشتری بالقوه می کند و پس از تشخیص تماس موفق (بوق انتظار مکالمه) تماس را به یکی از اپراتورها منتقل می‌کند ، سامانه قابلیت تماس با شماره‌های سریال (از یک شماره تماس به بعد) را نیز دارد.

اهداف اصلی سامانه :

• استفاده بهینه از وقت و نیروی انسانی (بازاریابان)

• مدیریت و کنترل عملکرد بازاریابان

• تهیه اطلاعات و گزارشات آماری

• مناسب سازمان¬هایی که از طریق تماس تلفنی انبوه بازاریابی می‌کنند

امکانات سامانه:

1. قابلیت تماس از روی دیتابیس های موجود

2. گزارش عملکرد بر اساس نتیجه تماس) اشغال- خاموش- تماس موفق )

3. قابلیت تماس با شماره‌های سریال (از یک شماره به بعد)

4. شماره گیری اتوماتیک از دیتابیس و ارتباط تماس موفق به اپراتور

5. امکان اعلام فعال یا غیر فعال(دور از سیستم) بودن اپراتور

6. اعلام نتیجه تماس توسط اپراتور

7. تعیین حداکثر تعداد مشخص تماس برای هر اپراتور در روز

8. تعیین زمان استراحت بین دو تماس

9. تعیین میزان زمان مکالمه مشخص برای اپراتورها

10. برقراری ارتباط با اپراتور فقط در صورت بوق انتظار مکالمه

11. امکان تعریف اپراتور در زیرگروه خاصی

12. مانیتورینگ اتفاقات تماس و شماره گیری

13. امکان عدم شماره گیری اپراتور از طریق گوشی

14. امکان اتصال به سیستم شماره گیری از بیرون از موسسه برای بازاریابان در خارج دفتر

15. امکان جهت دهی تماس های ورودی به اپراتور های خاص

16. ایجاد نمودار کارکرد در زیرگروه ها

17. امکان انتخاب تصادفی مخاطبان از دیتابیس

18. امکان ایجاد لیست های جداگانه تماس برای سرگروه (تعداد تعیین شده اپراتور) های مورد نظر

19. امکان زمانبندی ساعات کار سیستم