مدیریت ارتباط با مشتری(CRM

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)

Customer Relation Management

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سیسیتم کاملا یکپارچه بوده و کلیه سرفصل های سفارشات ، مدیریت بازاریابان ، مدیریت مشتریان ، کنترل مکاتبات ، تولید (بهای تمام شده) و گزارشات مدیریتی را به صورت یک پکیج آماده به صورت شبکهSQL Server با قابلیت سفارشی (با توجه به نیاز موسسات) به جامعه مدیران خبره تقدیم نموده است .



برخی از امکانات این سیستم عبارتند از:

* مدیریت مشتریان (مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل)

* مدیریت بازاریابان (ارزیابی کارکرد بازاریابان)

* مدیریت مکاتبات با مشتریان

* کنترل و ثبت خدمات ارائه شده به مشتریان

* مدیریت نیروهای خدماتی و ارتباط آن ها با مشتریان

* مدیریت ارتباط بازاریابان با مشتریان

* ایجاد کارتابل شخصی کاربران

* ثبت و مدیریت تقویم کاری شخصی

* کنترل مکاتبات فروش ، سفارشات ، پیش فاکتور مشتریان

* ارسال E-mail و یا SMS بصورت تبلیغاتی و یا اطلاعات خاص از داخل سیستم نرم افزاری

* تنظیم اکانت ایمیل

* تنظیم یا تمدید قرارداد برای مشتریان و امکان فازبندی آن به صورت مبلغی و زمانی

* ارسال و دریافت مکاتبات داخلی بین کاربران و کارمندان

* مدیریت تماس اشخاص با کاربران و کارمندان مؤسسه

* ثبت مکاتبات با مشتریان بالقوه و کنترل و پیگیری آنها

* تغییر و ثبت آنلاین آخرین قیمت کالاها (خرید و فروش)

* یادآوری قرارهای تماس ، فعالیت های زمانبندی شده و فازهای قراردادها

* گزارش های فعالیت بازاریابان و نمایندگان فروش

* امکان رتبه بندی مشتریان نسبت به تمایل به همکاری

* دفتر چک های دریافتی و پرداختی به صورت مستقل یا وابسته به قراردادها

* امکان نظرسنجی از ارباب رجوع و یا مشتریان و گزارشگیری جامع از آن

* امکان بررسی علل ضعف و قوت بخش خاص از سازمان یا شرکت بر اساس نظر سنجی های صورت گرفته

* و غیره ...

* قابلیت سفارشی شدن



حسن گودرزی

09155007527

http://itpcom2.tk