سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات(ماهان

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات



مدیریت اطلاعات



• تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان

• طبقه بندی مشتریان

• تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز



مدیریت انتقادات و پیشنهادات



مزایا:



• بهبود خدمات رسانی به مخاطبین

• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

• افزایش رضایت مخاطبین

• کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان

• کاهش هزینه های ارتباط با مخاطبین

• ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین



امکانات :



1- قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2- قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3- اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد

4- دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5- گروه بندی شکایات ، انتقادات و پیشنهادات

6- امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه

7- امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8- امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9- امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها

10- تعریف وضعیت پاسخ به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات

11- امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...

12- تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها و شکایات ، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

13- نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14- دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15- دارای موتور جستجوی پیشرفته

16- مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17- قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ، نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18- پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات ، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19- انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار

20- ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین

21- امکان گزارش گیری از انتقادات ، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین

22- کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

23- یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24- نمایش آنی یادآوری‌ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)

25- توقف ، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی

26- ارایه لیست یادآوری‌هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته

27- اولویت بندی انتقادات ، پیشنهادات



داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی



مزایا:



• کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص

• کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان

• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

• نظارت سریع ، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات ، انتقادات و پیشنهادات)



امکانات :



1- گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2- گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ، سازمان ها و ارگان های مربوطه

3- گزارش شکایات ، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4- گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات

5- گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات ، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6- گزارش نموداری بیشترین شکایات ، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7- گزارش وضعیت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8- گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9- امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel - PDF - BMP - TIFF - JPEG - GIF - E-mail



سیستم مدیریت کاربران



• تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی.

• تعریف انعطاف‌پذیر سیاست‌های امنیتی.

• ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی.



پشتیبانی و خدمات پس از فروش



• رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری

• اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم

• ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

• ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی



جهت کسب اطلاعات بیشتر ، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با دفتر تهران شماره تلفن های 88579119 و88579120 -021 ، دفتر کرمان شماره تلفن های 2229717 و 2223145-0341 تماس حاصل فرمائید.