سیستم ارتباط با مشتری - آپادانا مانی

سیستم ارتباط با مشتریان ( CRM )
با توجه به رشد و گستردگی بازار و برداشته شدن مرزهای شهری و کشوری و توسعه بازار هدف سازمان ها و موئسسات ، نیاز به ارتباط موثر و مداوم با مشتریان و تامین کنندگان دقدقه و چالشی بزرگ برای تمامی مدیران ارشد سازمانهاست . شرکت آپادانا با در نظر گرفتن این نیاز اقدام به تولید نرم افزار مدیریت داخلی و ارتباط با مشتریان نموده تا با استفاده ی بهینه از اطلاعات مشتریان ، تامین کنندگان و رقبای تجاری بستر رشد اقتصادی و توسعه تجاری شرکت ها و سازمانها را فراهم نمایند . سیستم ارتباط با مشتری در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره برداری موثر و هدفمند از این اطلاعات که می تواند در رابطه با مشتریان ، فروش ، بازاریابی ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. مدیران ارشد با استفاده از گردآوری اطلاعات مشتریان (حقیقی ، احتمالی ) و با استفاده از پیگیری موثر اطلاعات به دست آمده اعم از ریسک پذیری اهداف ، پروژه ها و میزان تاثیر گذاری روند فعالیت انجام پروژه قادر به برنامه ریزی بلند مدت برای برآورد اهداف پیش رو و بلند مدت سازمان خود می باشند . تحقق اصول CRM در یک سازمان ، تنها با بکارگیری ابزار ها ، تکنولوژی و روال های مناسب ممکن می باشد که این امر منجر به بالا رفتن ارتباط سازمان با مشتری و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و بالا رفتن میزان فروش میگردد. بنابراین CRM تکنولوژی محض نمی باشد بلکه اصول کلی فلسفه کسب و کار را نیز در بر می گیرد.
برخی از دستاورد های کلی CRM عبارتند از :
ارائه خط مشی های موثرتر در برقراری حفظ و تداوم ارتباط
گردآوری داده های ارزشمندی مانند اطلاعات تفصیلی مشتری ،تاریخچه سفارشات و خدمات و محصولات ارائه شده به مشتری
تهیه و ایجاد وضعیت و اطلاعات مربوط به مشتری ، مانند مزایاو تخفیفات ویژه تعلق گرفته و به مشتری و سایر موارد
شناسایی فرصت های جدید فروش
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان آپادانا با استفاده از قابلیت ارائه خدمات تحت شبکه اینترنت (Web) و توانایی ذخیره اطلاعات مشتریان و اطلاعات تماس آنها امکان پیگیری امور را هرچه بهینه تر برای پرسنل شرکت فراهم نموده و این قابلیت را در سازمان ایجاد نموده تا اطلاعات مشتریان در هر نقطه ای از جهان برای شما قابل دسترس باشد و پیگیری اطلاعات مشتریان را به شکل مرحله به مرحله برای شما فراهم می آورد . این امر در حالیست که سیستم به کارتابل و سیستم انتقال اسناد و نامه نگاری نیز مجهر گردیده تا یکپارچگی بیشتر و امکان ارتباط موثر بین - مشتریان و پرسنل ، پرسنل با پرسنل ، پرسنل و تعامین کننده - را فراهم نماید . بدین گونه اطلاعات رد و بدل شده داخل سیستم قابل رد گیری بوده و می توانید با استفاده از آرشیو بندی نامه های دریافتی و ارسالی همیشه اطلاعات را در دسترس داشته باشید تا بتوانید هر چه سریعتر پیگیری نمایید . علاوه بر مزایای ذکر شده در بالا امکانی برای مدیران و پرسنل فراهم شده تا بتوانند اطلاعات کاری خود را طبقه بندی نموده ، هماهنگی و زمانبدنی نمایند و مدیران ارشد نیز می توانند با استفاده از دستور کاری درج شده در سیستم و درخواست انجام فعالیت برای پرسنل و سایر مدیران زمانبندی لازمه جهت یکپارچه سازی هدف های کوتاه مدت و بلند مدت شرکت انجام دهند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محصول شرکت طراحان آپادانا مانی
بخش های مهم این سیستم عبارتند از :

مشتری
مشخصات مشتری (دفترچه تماس )
ثبت ارتباط با مشتری
گروه بندی مشتریان
رده بندی مشتریان
ثبت قرار دادهای بسته شده با مشتری
نظرات مشتریان
ثبت تراکنش مالی

پرسنل داخلی و خارجی
ثبت اطلاعات پرسنل شرکت
اختصاص کاربر به پرسنل
گروه بندی کارمندان شرکت

تامین کنندگان و رقبای تجاری
ثبت تامین کنندگان خدمات و محصولات (شرکتها )
تعریف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامین کننده
ثبت اطلاعات رقبای تجاری و برندها

خدمات و محصولات
تعریف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان
تعریف هزینه هر محصول
تعریف درصد بازاریاب
کارتابل
نامه های رسیده و ارسالی
آرشیو های نامه (گروه بندی کارتابل)
یاداشت ها و مطالب یاد آور
فعالیت های روزانه ، هفتگی و ماهانه رسیده
تقویم فعالیت ها
مدیریت وظایف و رخداد ها
گروه بندی و عنوان بندی گروه وظایف
تعریف گروه بندی وضعیت وظایف (در حال بررسی ، تایید شده ، تایید نشده و .... )
تعریف گروه های اولویت بندی وظایف
درج وظایف شخصی و مشاهده لیست وظایف
ایجاد دستور انجام فعالیت گروهی و فردی
ارسال درخواست انجام فعالیت با قابلیت تایید توسط فرد یا مسئول مربوطه

گزارشات
گزارش مشتریان – تحت وب
گزارش بازار های هدف – تحت وب
گزارش پرسنل – تحت وب
گزارش پیگیری های صورت گرفته – تحت وب
گزارش کارتابل وظایف – بر اساس گروه وظایف - گروهی ، روزانه ، ماهیانه ، فردی
گزارش تقویم فعالیت - گروهی ، روزانه ، ماهیانه ، فردی
گزارش زمان آزاد افراد - گروهی ، روزانه ، ماهیانه ، فردی
اعلام سررسید پیگیری آینده

ذخیره زمان های خاص
تاریخ تولد مشتری
تاریخ ازدواج
تاریخ تاسیس شرکت

ثبت کلیه ارتباطات با مشتری
ثبت نوع ارتباط
ثبت زمان ارتباط
ثبت ارتباط و در صد تمایل

رسانه های خارجی
ارسال ایمیل به مشتری و یا گروهی از مشتریان
ارسال پیامک به مشتری و یا گروهی از مشتریان
ارسال ایمیل به پرسنل و سایر اعضاء
ارسال پیامک به پرسنل و سایر اعضاء

رسانه های داخلی
ارسال نامه به مشتری و یا گروهی از مشتریان
ارسال نامه به پرسنل و سایر اعضاء