تلفن گویا اطلاع رسانی ، اپراتور خودکار

اطلاع رسانی ( IVR )

تلفن گویا همانگونه که مشخص است رسانه ای است برای ارائه اطلاعات سازمان به صورت خودکار و از طریق تلفن.

نمونه ای از اطلاعات ایستای قابل عرضه در این سیستم عبارتند از :

o معرفی اهداف و رسالتهای سازمان

o معرفی کوتاه زیر بخشها و واحد های سازمانی

o نشانی ها و شماره تلفن های بخش ها و مسؤولین مهم سازمان

o اخبار مهم نظیر نمایشگاه ها ، کنفرانس ها و یا مناسبت ها

o معرفی زمانها و یا دوره های زمانی خاص برای سازمان



نرم افزار تلفن گویا امکان اتصال به بانک های اطلاعاتی از قبیل Access, SQL Server, Oracle را دارا میباشد و می تواند در هر قسمت از چارت سیستم گویا ، با گرفتن کد یا پارامترهای ورودی ، گزارش یا متن مورد نظر را بصورت پویا تولید ، خوانده و یا فکس کند. این سیستم قادر است مقادیر عددی ، تاریخ ، ساعت ، وضعیتها و مقادیر مشخص دیگر را به صورت هوشمند و با فرمتهای متنوع بیان کند. نمونه ای از اطلاعات پویا که از بانک های اطلاعاتی استخراج می شود و می تواند برای هر کاربر متفاوت باشد عبارتند از:

o مانده حساب مشتری ، گردش حساب ها و یا گزارشات مالی

o اطلاعات تحصیلی شامل دوره های تحصیلی ، نمرات ، تاریخ امتحانات

o وضعیت پرونده ها ، نامه ها و مکاتبات

o اعلام وضعیت آب و هوا ، اوقات شرعی ، ساعت و ...

o اعلام نرخ ارز و وضعیت بازار سهام

• طراحی چارت ( Call Flow )

یکی از روش‌های ارائه اطلاعات مورد نیاز مراجعین هر سازمان ، ارائه از طریق سیستم‌های اطلاع رسانی گویا است. تماس گیرندگان با تلفن گویا ، قادر خواهند بود با راهنماییهایی که این سیستم در اختیارشان قرار می‌دهد به اطلاعات مورد نیاز خود از طریق درختواره اطلاعاتی ، دسترسی پیدا کنند. نرم افزار تلفن گویای فارسیکام امکان تعریف چارت مستقل با تمامی جزئیات را برای هر خط ورودی فراهم میکند و نیازی به تعریف چارتهای حجیم و تودرتو برای مجموعه های بزرگتر نمی باشد. در نتیجه امکان تعریف چند سیستم گویای کاملا مجزا برای خطوط مختلف وجود دارد. تمامی کلید ها و صدا های ساختار قابل تغییر می‌باشند که صدا های مورد نیاز سیستم می‌تواند به صورت مستقیم توسط میکروفن از طریق خود نرم افزار ضبط شوند. با تعریف تقویم پاسخگو ، تنظیم سیستم گویا بر اساس تاریخ ، ساعت ، روز و هفته خاص امکان پذیر می‌باشد ، بدین صورت سیستم در یک تاریخ و ساعت مشخص ، از چارت تعریف شده برای آن زمان استفاده خواهد نمود. به طور مثال امکان ایجاد چارت اختصاصی برای ساعات و روزهای تعطیل وجود دارد. از دیگر امکانات این سیستم امکان اجرای چارت خاص بر اساس شماره تماس گیرنده (Caller ID) میباشد

اپراتور خودکار (Auto Attendant )

اپراتور خودکار فهرستی را در اختیار تماس گیرندگان قرار می دهد تا با استفاده از سیستم تلفنی به بخش یا داخلی مورد نظر خود وصل شوند. نرم افزار تلفن گویای فارسیکام می‌تواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند تا ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان را به راحتی برقرار نماید. در این سیستم می توان واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف نمود تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند. همچنین امکان تعریف یک سری عملیات خاص در شرایط خاص نیز وجود دارد. برای مثال در صورت عدم پاسخگویی یک داخلی میتوان تماس گیرنده را به یک داخلی دیگر ، صندوق صوتی و یا صندوق فکس هدایت کرد. در صورت نیاز میتوان تماس ورودی را بطور نامحسوس(بدون نیاز به سرویس انتقال مکالمه مخابرات) به خط شهری یا موبایل خاص منتقل نمود. این سیستم با انواع مختلف مراکز تلفن سازگاری دارد و تنظیمات خاص جهت تطابق با مدلهای مختلف سانترال پیش بینی شده است .