نرم افزار Help Desk گاما

شرکت دومان سامانه فعالیت خود را از سال 1386 با همکاری شرکت داتیس سامانه شروع کرده و از بهمن ماه سال 1389 کار خود را به صورت مستقل ادامه داده است. در اولین همکاری در سال 1389 نرم افزار گاما در بانک رفاه شروع به کار کرد و بعد از اجرای عملیاتی و موفق آن در سطح واحد فناوری اطلاعات این بانک افتخار همکاری با سازمانهای بزرگ دیگری همچون سازمان صنایع دفاع کشور، سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، شرکت داده پردازی، بانک مسکن و ... را داشته‌ایم. فعالیت اصلی شرکت، تنها در زمینه طراحی، توسعه، پشتیبانی و ارائه راهکارهای service desk می‌باشد و قصد داریم بر اساس طرح توسعه شرکت و به لطف یزدان، نرم افزار گاما را در صدر نرم افزارهای service desk و نیز خدمات IT برسانیم. شعار ما جلب رضایت مشتری با داشتن نرم افزاری کامل و برطرف کردن خواسته‌های وی در اسرع وقت است، برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانیم شما را با مشتریان فعلی خود مرتبط کنیم.
برخی از ویژگی های گاما :

* مدیریت درخواستها:
امکان ایجاد درخواست جدید براساس دسترسیهای هر کاربر
امکان تعریف workflow برای تاییدهای میانی انواع مختلف درخواست
پیگیری درخواست توسط سطوح مختلف سازمان
امکان خبررسانی از طریق sms، email در مراحل مختلف بررسی درخواست و هنگام تاخیر درخواستها
امکان نظرسنجی از کاربران
امکان ثبت درخواست از طرف توسط منشیان دفتر و کاربران مجاز
امکان طبقه بندی انواع درخواست
امکان تعریف فیلدهای سفارشی برای انواع درخواستها

*مدیریت تجهیزات و دارایی:
مدیریت دارایی با توجه به سطوح مختلف سازمانی
هر شخص می تواند تجهیزات خودش را مشاهده کنند.
مدیران واحد یا سرپرستان می توانند تجهیزات واحد خود را مدیریت کنند.
مدیران کل می توانند کل دارایی های سازمان را مدیریت کنند.
شناسنامه تجهیزات
شناسنامه سخت افزاری (تعریف ram، hard، cpu و ... برای کامپیوترها)
شناسنامه نرم افزاری (مشخص کردن ip، mac address، os و ... )
تاریخچه تغییر شناسنامه تجهیزات
اسکن خودکار شناسنامه تجیزات شبکه
...
نقل و انتقال تجهیزات
نقل و انتقال تجهیزات و صادر کردن برنامه ورود و خروج
تاریخچه نقل و انتقال تجهیزات
خرید تجهیزات
خرید تجهیزات و چاپ فاکتور خرید
بازدید دوره ای (PM)
تعریف برنامه بازدید از تجهیزات (مثلا هر 3 ماه یکبار توسط مسئولان مختلف)
هشدار خودکار به مسئول PM در هنگام فرا رسیدن زمان بازدید.
ثبت نتایج بازدید و مشاهده سوابق بازدید

*گزارشهای مدیریتی و عملیاتی
گزارش درخواستها
به تفکیک سال و ماه
به تفکیک فرستنده
به تفکیک ساختار سازمانی
به تفکیک کارشناسان
به تفکیک محصول و مدل
گزارش اقدامات کارشناسی
هزینه خدمات کارشناسی
عملکرد کارشناسان
انواع اقدامات از قبیل: نصب نرم افزار، افزودن قطعه، تعمیر و ...
گزارش انبار قطعات
قطعات مصرفی به تفکیک مدل
قطعات برگشتی (داغی)
موجودی انبارهای مختلف
گزارش دارایی
به تفکیک واحدهای سازمانی
به تفکیک استفاده کنندگان
به تفکیک شرکت سازنده (برند) و مدل
به تفکیک وضعیت (در انبار، در حال تعمیر، در حال استفاده)
به تفکیک تاریخچه تغییرات دارایی
گزارش Dashboard
مشاهده انواع گزارشها به صورت در یک نگاه روی نمودارهای مختلف

*دانشنامه (Knowledge Base)
امکان تعریف راه حلها با طبقه بندیهای مختلف

امکان پیوست نمودن تصویر، فایل به هر راه حل

نمایش هوشمند راه حل به کاربر هنگام ایجاد درخواست

امکان جستجوی راه حل براساس کلمات کلید و متن

امکان مشاهده راه حلهای پربازدید، تازه‌ترین راه‌حلها

*مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
گروههای کاربری و سطوح دسترسی
کاربران با توجه به نقش سازمانی خود در گروه مشخص شده عضو می شوند تا از امکانات مورد نیاز استفاده کنند.
راه اندازی متمرکز، مدیریت غیر متمرکز
هر کاربر با توجه به سطوح دسترسی، نقش و جایگاه سازمانی خود می تواند اطلاعات و گزارشهای مرتبط با شخص خود، واحد، واحدهای زیر مجموعه یا همه سازمان را مدیریت کند.
تفویض اختیار (مرخصی کارکنان)
گر کارشناسی مرخصی باشد یا بصورت نیمه وقت کار کند، باید بتوان اختیارات او را به یک کارشناس دیگر تفویض کرد تا درخواستها بررسی شوند.
Active Directory
با استفاده از این گزینه، امکان ورود (login) به سامانه گاما از طریق رمز عبور AD وجود داشته و نیازی به تعریف رمز عبور جداگانه در گاما نمی باشد.

*مدیریت قراردادها

*بازدید دوره ای (PM)