سیستم های گویا

سیستمهای گویا ابزاری برای ارتباط مستقیم و دریافت اطلاعات از یک مرکز اطلاع رسانی میباشد. با تجهیز یک سازمان به تلفن گویا ، ارباب رجوع بدون نیاز به داشتن تخصص خاص ، با در اختیار داشتن یک خط تلفن معمولی و یک دستگاه تلفن به این سیستم متصل می شوند و با برقراری این اتصال میتوانند اطلاعات لازم که قبلا در این سیستم برای آنها فراهم شده است را بصورت گویا(پخش صوت) و یا مکتوب(نمابر) دریافت کنند. یا با قرار دادن انتقادات و پیشنهادات پیام خود را بدون واسطه در اختیار مسئولین مختلف سازمان قرار دهند

لیست برخی از خدمات سیستم تلفن گویا:



لیست خدمات سیستم تلفن گویا

جوابگویی اتوماتیک به تماس مشتریان توسط سیستم تلفن گویا

دقت در تشخیص تن های دریافتی وپالسهای مخابراتی جهت تعیین سرویس مورد نظر تماس گیرنده

امکان تعریف صندوق های صوتی برای کارمندان و یا بخشهای گوناگون با قابلیت چک

کردن پیامها از طریق تلفن و یا Clientهای نصب شده بر روی LAN

امکان گزارشگیری از تماسها ، پیامها ، کاربران ، پیامهای کوتاه و ...

ارسال نمابر (Fax) ، نامه الکترونیک (e-mail)و ارسال پیام کوتاه ( SMS)متنی که در پایگاه داده سیستم ذخیره شده اند از طریق مودم ، GSM

امکان اعلان معوقات

امکان اعلام اطلاعات به مشترکین

اعلام مدارک مورد نیاز جهت ارائه خدمات

امکان اعلام بدهی مصرف از طرف سازمان به مشترکین

امکان ایجاد صندوق شکایات و پیگیری

دارای ساختار درختی پویا که امکان ایجاد هر گونه تغییر دلخواه را در ساختار سیستم گویا برای کاربران خبره سیستم فراهم می سازد ، این ساختار قادر است گره های زیر را برای ایجاد ساختار

درختی سیستم گویا در اختیار قرار دهد .

پخش صوت ساده

پخش صوت مشروط

گره شرط

گره ضبط صوت

گره ضبط صوت مشروط

گره تاخیر

گره خروج از سیستم

ارسال نمابر (fax)

ارسال پیام کوتاه (SMS)

ارسال پست الکترونیک ( e-mail)

گره بزرگ صندوق صوتی

گره بزرگ صندوق شکایات و پیگیری

گره دریافت انتخاب عددی منوها

گره دریافت رشته عددی

و چندین گره خاص دیگر

دریافت نظرات و پیشنهادهای مشتریان

امکان پذیرش گزارش عددی و رقمی مشتریان

اعلام ساعت و تاریخ کامل مربوط به اطلاعات مورد نظر

خوش آمد گویی هوشمندانه با توجه به زمان ، ازقبیل صبح به خیر و عصر بخیر

اعلام کامل مناسبتهای ملی و مذهبی

امکان انتخاب خط تلفن برای پاسخ گویی

امکان انجام سریع مراحل دستیابی به اطلاعات ( تماس گیرنده می تواند در حین پخش پیامهای راهنمایی اطلاعات راوارد کند .)

قطع خودکار تماس در صورت تشخیص سکوت بیش از حد به منظور فراهم ساختن امکان استفاده برای دیگر کاربران

استفاده از فایلهای صوت مناسب برای بارگذاری بر روی خط تلفن

اعلام شعار موسسه هنگام پایان استفاده کاربران

اختصاص زمان اضافی به سرویس گیرنده در صورت شنیدن تاریخچه موسسه

امکان قرار دادن محدودیت زمانی برای سرویس گیرنده

اعلام اعداد و ارقام به صورتی مناسب و متصل به هم

دارای شمارنده تعداد تماسهای روزانه

عکس العمل مناسب هنگام تشخیص خطا در ورود اطلاعات یا تعلل کاربران

نمایش کد تماس گیرنده ودر صورت نیاز سایر اطلاعات وی در هنگام تماس تلفنی

سازگاری با کلیه مودمهای V92, V90 و کارتهای تلفنی سازگار با0 ، TAPI 5 از جمله کارتهای Dialogic

سیستم اعلام رویداد تماس گیرنده

امکان اجرا بر روی کلمه نگارشهای windows

امکان تعریف صندوق های پرسش و پاسخ

ارسال اطلاعات و برخی فرمهای اداری از طریق نمابر

امکان تعریف کاربران نرم افزار با سطوح دسترسی گوناگون

قابلیت تغییر کلمه عبور از طریق تلفن

اجرای برنامه دیگر مورد نظر کاربران در کنار سیستم تلفن گویا و رفع نیاز از خرید رایانه

جداگانه

امکان ایجاد صندوق پیشنهاد ها و انتقادات با پیاده سازی کلیه اصول نظام پیشنهادها

برای اطلاعات بیشتر به سایت www.partonegar.ir مراجعه فرماید