سیستم مدیریت خدمات پس از فروش

شرکت سامانه های داده ورزی دبیت تولید کننده نرم افزار های سفارشی اتوماسیون صنعتی

یکی از محصولات شرکت دبیت نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش می باشد. این سیستم بصورتی طراحی گردیده که هر شرکت با توجه به نوع کسب وکار و نحوه ارائه خدمات و گستردگی خدمات می تواند از آن بهره مند گردد. در واقع سیستم بگونه ای اختصاصی می گردد که طیفی از مشتریان( از یک شرکت تجاری متوسط دارای یک دفتر خدمات متمرکز و محدوده خدمات شعاعی محدود تا یک شرکت تولیدی تجاری بزرگ دارای سازمان خدمات پس از فروش و گستردگی شعب و نمایندگی در سراسر کشور) را پوشش دهد.

برخی از امکانات این نرم افزار عبارتند از:



امکان تعریف و ثبت مشخصات مراکز خدمات پس از فروش.

امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت.

امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش.

تعریف ، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا .

امکان دریافت اطلاعات کالا با توجه به سابقه اطلاعاتی موجود در کارخانه سازنده و یا نمایندگیها و ثبت به عنوان مشتری خدمات پس از فروش .

امکان تعریف و کنترل مدت گارانتی و نحوه ارائه خدمات با توجه به آن.

امکان کنترل و مدیریت ارائه خدمات به مشتری بر اساس شناسه کارت گارانتی.

امکان تعریف لیست قطعات شامل گارانتی و شرایط گارانتی .

امکان تعریف و ثبت مشخصات قطعات یدکی .

امکان نگهداری اطلاعات مربوط به کلیه خدمات ارائه به هر مشتری در کلیه مراکز.

پذیرش و ثبت مشخصات کالا و ارائه رسید تحویل به مشتری

امکان کنترل وضعیت گارانتی ، در کلیه مراحل ارائه خدمات

امکان ثبت مشکلات و ایرادات مربوط به هر کالا و نگهداری اطلاعات آن در بانک اطلاعاتی

امکان ثبت قطعات تعمیری و یا تعویضی هر کالا

امکان بررسی سوابق و ثبت اطلاعات جدید با استفاده از شماره کارت گارانتی

امکان ثبت اتوماتیک تاریخ و زمان مراجعه مشتریان

امکان دریافت گزارش عملکرد مراکز خدمات پس از فروش در بازه های زمانی قابل تعریف.

امکان استخراج گزارشات مربوط به علل خرابی محصول.

امکان استخراج گزارشات مربوط به خدمات ارائه شده در تمامی مراکز .

امکان دریافت گزارش از انجام خدمات در بازه زمانی خاص