داشبورد رضایت ذینفعان _ ویژه طرح تکریم

سنجش رضایت ارباب رجوعها ، به عنوان مشتریان سازمانها و نهادهای دولتی ، از نحوه برخورد کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده برای اجرای صحیح و موثر طرح تکریم ارباب رجوع ضروری است.



وجود سیستم و مکانیزمی منسجم و ساخت یافته جهت سنجش میزان رضایت کمک زیادی به سازمانها در جهت ارتقای خدمات آنها خواهد نمود. در سیستم سنجش رضایت مراجعین شرکت تعالی‌گستر که در قالب نرم‌افزار " داشبورد رضایت ذینفعان " ارائه شده است ، سعی شده علاوه بر رعایت کلیه نکات مورد نظر در طرح تکریم ارباب رجوع ، سهولت کاربری از لحاظ ثبت اطلاعات کار با نرم افزار و نیز تنوع گزارشها فراهم شود.



این نرم افزار که با زبان قدرتمند C# و پلتفرم .NET نوشته شده است در دو نسخه Windows Application و Web Application قابل ارائه می باشد.

• از جمله قابلیتهای این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان طراحی پرسشنامه بصورت سفارشی

o تعریف سوال و تعیین پارامترهایی مثل گزینه های جواب ، امتیاز ، گروه سوال

o تعریف گروه های سوال مختلف و اختصاص سوالات به آنها

o تعریف پرسشنامه های مختلف و اختصاص گروههای سوال به آنها



• امکان تعریف شاخصها و گزارشهای دلخواه

• امکان تعریف دوره های مختلف و تعیین مقدار هدف و مرجع مقایسه جهت کنترل نتایج

• داشتن داشبورد مدیریت با امکان نمایش شاخصهای دلخواه

• انجام نظرسنجی بصورت رایانه ای با تعریف کاربر برای هر مراجع

• انجام نظرسنجی از طریق فرمهای کاغذی و ثبت آن در برنامه

• گزارشهای متنوع

• تعریف پروژه های بهبود و پی گیری آنها و کنترل میزان اثربخشی آنها

• مدیریت کاربران و دسترسیها

• تنظیمات مختلف برنامه



گزارشهای سیستم سنجش رضایت مراجعین:

• درصد رضایت کلی مراجعین

• درصد رضایت مراجعین به تفکیک نوع خدمات ارائه شده

• درصد رضایت مراجعین به تفکیک هر واحد سازمانی

• تفکیک نتایج رضایتمندی مراجعین بر حسب مشخصات مراجعین (جنسیت ، سن و تحصیلات و ...)

• مقایسه درصد رضایتمندی کلی و تفکیک شده با هدف

• گزارش مقایسه ای رضایتمندی مراجعین نسبت به دوره های قبل (به صورت کلی و به تفکیک موضوع)

• گزارش مقایسه ای روند رضایتمندی مراجعین هر واحد سازمانی نسبت به دوره های قبل

• شناسایی و اولویت بندی مهمترین عوامل رضایت یا عدم رضایت مراجعین به صورت کلی و به تفکیک هر واحد سازمانی

• سنجش اثربخشی هر اقدام بهبود اجرا شده از طریق مقایسه روند رضایتمندی مربوطه



با بهره گیری از سیستم مذکور سازمانها و نهادهای دولتی می توانند عمده دلایل نارضایتی مراجعین خود را شناسایی و با برنامه ریزی جهت بهبود آنها به افزایش سطح رضایتمندی مراجعین خود کمک کنند.

این نرم افزار ، تنها به رضایت مراجعین نمی پردازد بلکه به موازات آن سایر رضایت سایر ذینفعان که طبق مدل EFQMشامل کارکنان ، پیمانکاران ، مردم و مسوولین جامعه می شود ، را نیز مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهد و با در اختیار گذاشتن داشبورد مدیریتی رضایت ذینفعان ، امکان مانیتور کردن سریع و اثر بخش میزان رضایت آنها را فراهم می سازد.



وب سایت www.Taaligostar.com



پست الکترونیکی: tgnarmafzar@gmail.com



شماره تماس:



شرکت تعالی گستر 88540520 و 88540510 - 021



صدرا 09354027421